Trước khi bạn mua

Phạm vi bảo hành: Lỗi sản xuất, biến dạng tự nhiên, mất pha, đoản mạch và các vấn đề cố hữu khác của sản phẩm.

Không bao gồm: Linh kiện tiêu hao, hư hỏng do sử dụng không đúng cách, sửa chữa trái phép, tai nạn và hư hỏng do con người gây ra.

Để yêu cầu hỗ trợ, vui lòng mô tả sự cố và bao gồm ảnh hoặc video cho thấy sự cố. Điều này được thực hiện bằng cách điền vào Biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng của Fiido: https://eu.fiido.com/pages/warranty-form .

Bạn sẽ nhận được giải pháp chi tiết từ nhóm hỗ trợ chuyên nghiệp của chúng tôi trong khoảng 24 giờ, bao gồm hướng dẫn bằng video. Chúng tôi thay thế các bộ phận thay vì sửa chữa chúng. Chúng được vận chuyển miễn phí và thường đến trong vòng 7–10 ngày.

Dịch vụ bảo hành trực tuyến của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm thời gian và thời gian chờ đợi sửa chữa ngoại tuyến. Tuy nhiên, nếu bạn cần sửa chữa ngoại tuyến, chúng tôi có thể hoàn lại chi phí—kể cả khi không phải tại trung tâm dịch vụ chính thức của Fiido.

Tìm chúng ở đây.

Để biết thêm thông tin về bảo hành, hãy xem Chính sách bảo hành của chúng tôi.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm và vị trí của bạn:

– Xe đạp điện: Dự kiến ​​giao hàng trong vòng 5-15 ngày làm việc tại Châu Âu, 3-5 ngày làm việc tại Hoa Kỳ và 7-10 ngày làm việc tại Canada.

– Xe tay ga điện: Vận chuyển từ Trung Quốc, thời gian giao hàng ước tính từ 60-80 ngày làm việc.

– Phụ kiện: Vận chuyển từ Trung Quốc, thời gian giao hàng ước tính từ 15-25 ngày làm việc.

Có. Bạn có thể trả lại xe đạp điện đến địa điểm do nhóm dịch vụ khách hàng sau bán hàng của chúng tôi cung cấp. Tiền sẽ được hoàn lại miễn là xe đạp điện được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, chưa sử dụng và còn trong bao bì gốc.

Nếu bạn muốn trả lại xe đạp điện đã qua sử dụng, xe phải được trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, miễn là đồng hồ đo quãng đường đi được dưới 20 dặm. Phí khấu hao 30% sẽ được tính.

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng:

– Trước khi giao hàng (không cấp số theo dõi): Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.

– Sau khi giao hàng (cấp mã số theo dõi): Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại.

Giao dịch an toàn. Mọi khoản thanh toán đều được xử lý thông qua PayPal, một bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba đáng tin cậy sử dụng mã hóa để bảo mật dữ liệu của bạn.

Thông tin thẻ được bảo mật. Fiido không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ nào trên trang web của mình, đảm bảo thông tin thanh toán của bạn được giữ an toàn.

Thanh toán được bảo vệ. Quy trình thanh toán của chúng tôi được bảo vệ bằng mã hóa SSL 128-bit theo tiêu chuẩn công nghiệp, đảm bảo thông tin cá nhân của bạn được an toàn.